挑战：IplanRio 需要一个全面高效的解决方案来优化其 IT 服务管理流程，确保更高的运营效率和更好的用户体验。必须使 IplanRio 的流程符合 ITIL 最佳实践，并实施强大的服务目录、流程管理以及资产发现和管理工具。

解决方案：Lotus ICT 实施了 BMC Helix ITSM 解决方案，从多个方面确保项目的成功：

1. 客户服务门户网站：配置直观高效的门户网站，允许 IplanRio 用户创建支持请求并简化后续操作。
2. 资产发现和管理：实施一个强大的解决方案，用于发现、跟踪和管理 IplanRio 的 IT 资产，包括硬件、软件和其他重要资源。
3. ITIL 最佳实践：根据 ITIL 最佳实践调整 IplanRio 的服务管理流程，确保更高的效率、质量和合规性。
4. BMC Helix 平台解决方案（SaaS）：BMC Helix 解决方案的配置，包括事件、问题、变更和发布管理等功能，以及与知识库的集成。
5. 培训和能力建设：为 IplanRio 用户提供个性化培训，使他们能够有效地使用新的 ITSM 解决方案。

成果：Lotus ICT 与 IplanRio 之间的合作产生了许多重大效益：

• 改善用户体验：新的服务门户提供了直观的界面，改善了用户处理支持请求的体验。
• 更高的运营效率：资产发现和管理解决方案提高了 IT 资源的可追溯性和管理水平。
• 与最佳实践保持一致：根据 ITIL 实践实施，确保流程更高效、更优质。
• 高效培训：个性化培训确保 IplanRio 的用户做好充分准备，使用新工具为来自不同业务领域的客户提供服务。

客户评价："Lotus ICT 实施 BMC Helix ITSM 是 IplanRio 数字化转型的一个里程碑。新的解决方案使我们能够显著改善 IT 服务管理，为用户带来更高的效率和质量。- IplanRio 代表

结论：Lotus ICT 在 IplanRio 实施 BMC Helix ITSM 是数字化转型和 IT 流程优化的成功范例，凸显了与市场最佳实践保持一致的综合方法的重要性。

🌐 了解有关 IplanRio 的更多信息：www.prefeitura.rio/orgaos_municipais/iplanrio