案例研究：Núclea 客户实施 BMC Helix Discovery 和 BMC Helix ITSM 以改善用户体验

关于客户

Núclea 公司是巴西最大的数字交易和数据智能基础设施解决方案生态系统的一部分。Núclea 的前身是 CIP（Câmara Interbancária de Pagamentos），在促进巴西金融系统的重大技术进步方面有着悠久的历史。公司提供广泛的解决方案，包括信贷和收款管理、市场情报、反欺诈解决方案和金融资产登记。了解有关 Núcleahttps://www.nuclea.com.br/的更多信息

挑战

Núclea 是一家拥有成熟 IT 流程的公司，使用 ITSM 解决方案已有 10 年左右的时间。随着技术的进步和现代化的需要，Núclea 正在寻找一个更先进、更高效的解决方案来取代旧系统，以改善服务管理和资产发现。

解决方案

Lotus ICT 被选中实施 BMC Helix Discovery 和 BMC Helix ITSM。之所以选择这些解决方案，是因为它们能够提供全面、自动化的 IT 资产视图，以及集成的现代化服务管理。

实施步骤

  1. 分析与规划：
    1. 评估中心的现行程序。
    2. 确定具体需求和现代化目标。
    3. 详细规划新解决方案的迁移和整合。
  2. 配置和定制：
    1. 配置 BMC Helix Discovery，以映射和识别所有 IT 资产。
    2. 定制 BMC Helix ITSM，使其与 Núclea 的业务流程保持一致。
  3. 数据迁移：
    1. 安全高效地将数据从旧系统转移到新系统。
    2. 在迁移过程中保证数据的完整性和连续性。
  4. 培训和支持：
    1. 为 Núclea 的 IT 团队提供全面培训。
    2. 持续提供支持，确保适应和有效使用新工具。

面临的挑战

  • 复杂的集成：实施过程需要与各种旧系统和新系统集成，确保所有数据和流程协调一致。
  • 流程自动化：有必要将若干信息技术流程自动化，以提高效率和减少人工错误。
  • IT 资产配置管理：IT 资产配置管理是一项重大挑战，需要采用详细的方法来确保正确识别和管理所有资产。
  • 具有挑战性的最后期限：上线的最后期限相当具有挑战性，但 Lotus ICT 和 Núclea 团队在短短 5 个月内就成功交付了为服务中心服务的新解决方案。
  • 服务目录的修订和现代化：为服务内部用户和外部客户，对服务目录进行了修订和现代化，并特别注意改善申请用户和与会分析人员的体验。

成果

  • 提高资产可见性：BMC Helix Discovery 提供了所有 IT 资产的最新清晰视图，有助于管理和决策。
  • 运营效率：BMC Helix ITSM 的集成大大提高了服务管理流程的效率，缩短了事件解决时间，提高了用户满意度。
  • 现代化和创新：Núclea 现在拥有一个现代化和可扩展的解决方案，可支持未来的创新和技术需求。
  • 用户体验：服务目录的现代化改善了申请用户和与会分析人员的体验，保证了服务更加灵活高效。