Desafio

A Usiminas, uma das maiores produtoras de aço do Brasil, enfrentava desafios significativos na gestão de seus serviços de TI e empresariais. A empresa precisava de uma solução que pudesse unificar e padronizar os processos de TI e de outros departamentos, como RH, financeiro e Jurídico, para melhorar a eficiência operacional e a satisfação dos usuários.

Solução

Para atender a essas necessidades, a Usiminas escolheu as soluções BMC Helix, reconhecidas por sua robustez e flexibilidade na gestão de serviços, além de funcionalidades avançadas de automação e inteligência artificial.

Implementação

A implementação foi conduzida com excelência pela Lotus ICT(www.lotusict.com), parceiro integrador especializado, que garantiu uma transição suave e eficiente das soluções existentes para a plataforma integrada da BMC Software. O processo foi realizado em várias fases:

1. Planejamento e Avaliação: A equipe de TI da Usiminas, em parceria com consultores da BMC e da Lotus ICT, realizou uma avaliação detalhada dos processos existentes e identificou áreas de melhoria.

2. Configuração e Customização: As soluções BMC Helix foram configuradas para atender às necessidades específicas da Usiminas, incluindo a criação de fluxos de trabalho personalizados para diferentes departamentos.

3. Migração: A migração das duas soluções existentes previamente para a solução integrada da BMC Software foi realizada pela Lotus ICT, atendendo às necessidades específicas do cliente com adequação dos processos.

4. Treinamento e Capacitação: Foram realizados treinamentos para garantir que todos os usuários estivessem familiarizados com as novas ferramentas e processos.

5. Lançamento e Monitoramento: A solução foi lançada em etapas, começando com o departamento de RH e, em seguida para o departamento de TI, posteriormente expandindo para outros departamentos. O desempenho foi monitorado continuamente para garantir a eficácia e identificar oportunidades de melhoria.

Resultados

A implementação das soluções BMC Helix trouxe vários benefícios para a Usiminas:

• Melhoria na Eficiência Operacional: A automação de processos reduziu o tempo de resposta e aumentou a produtividade das equipes.

• Maior Satisfação dos Usuários: A padronização dos serviços e a centralização das solicitações melhoraram a experiência dos usuários internos.

• Redução de Custos: A eficiência aprimorada resultou em uma redução significativa dos custos operacionais.

• Visibilidade e Controle: A plataforma BMC Helix forneceu uma visão abrangente dos serviços e processos, permitindo um melhor controle e tomada de decisões.

• Interação Omnichannel: A nova plataforma possibilita uma interação omnichannel dos usuários, incluindo atendimento via agente virtual (chatbot), melhorando ainda mais a acessibilidade e a eficiência no atendimento.

• Abrangência: A solução foi implantada em todas as empresas do grupo Usiminas, garantindo uma padronização e integração completa dos serviços em toda a organização.

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