Desafios Atuais

As tendências tecnológicas e as disrupções atuais estão mudando o papel e o comportamento esperado de TI e de toda a infraestrutura de Rede. A transformação digital tem aproximado IT e as áreas técnicas das áreas de negócio, reforçada pelos ambientes híbridos que trazem consigo o aumento de fornecedores. O foco sai das rotinas atuais de operação e manutenção para atividades mais orientadas a projetos e ao negócio.

• Ambientes mais complexos
• Maior governança com menos custos
• Root Cause Analysis
• Digitalização e novas tecnologias
• Infraestrutura híbrida (Cloud x Físico)
• Governança de múltiplos vendors

Nossa Abordagem

Centro de Comando Lotus ICT:

Uma camada de gestão com soluções modulares que servem de ponto de contato único entre o cliente e os fornecedores, mantendo os benefícios do modelo multivendor, mas integrando os controles, relatórios e fluxo operacional. Isso facilita a resolução de problemas, reduz custos de suporte e evita outros custos ocultos.

Serviços Oferecidos

1. Governança SPC (Single Point of Contact)
2. Gestão de Serviços
3. ITSM (Governança + Gestão Integrada)
4. Analytics
5. Automação

Principais Benefícios

• Redução dos custos ocultos erecorrentes
• Maior velocidade na solução de problemas
• Governança integrada com informações consolidadas
• Transparência e imparcialidade na comunicação entre cliente e fornecedores
• Melhoria dos SLAs (N1/N2)

Caso de Sucesso

Multi-Vendor Operações do Datacenter da Transpetro com a Lotus ICT para Redução dos Custos de Comunicação e Extensão do Ciclo de Vida dos Equipamentos

• Desafios: Extensão de garantia para servidores de múltiplos fornecedores.
• Como ajudamos: Redução de custos com manutenção, melhorias dos SLAs estabelecidos, reposição de peças e sustentação de ambiente operacional.

Para mais informações, entra contato.