Servicio de operaciones multiproveedor
Retos actuales
Las tendencias y disrupciones tecnológicas actuales están cambiando el papel y el comportamiento que se espera de las TI y de toda la infraestructura de red. La transformación digital ha acercado las áreas técnicas y de TI a las áreas de negocio, reforzadas por entornos híbridos que traen consigo un aumento de los proveedores. Se ha pasado de las actuales rutinas de operación y mantenimiento a actividades más orientadas a proyectos y al negocio.
- Entornos más complejos
- Mayor gobernanza con menores costes
- Análisis de las causas
- Digitalización y nuevas tecnologías
- Infraestructura híbrida (nube x física)
- Gobernanza multiproveedor
Nuestro enfoque
Centro de mando de TIC Lotus:
Una capa de gestión con soluciones modulares que sirven de punto de contacto único entre el cliente y los proveedores, manteniendo las ventajas del modelo multivendedor, pero integrando controles, informes y flujo operativo. Esto facilita la resolución de problemas, reduce los costes de soporte y evita otros costes ocultos.
Servicios ofrecidos
- CPE (Punto de Contacto Único) Gobernanza
- Gestión de servicios
- ITSM (Gobernanza + Gestión Integrada)
- Analítica
- Automatización
Principales ventajas
- Reducción de costes ocultos y recurrentes
- Resolución de problemas más rápida
- Gobernanza integrada con información consolidada
- Transparencia e imparcialidad en la comunicación entre clientes y proveedores
- Mejora de los acuerdos de nivel de servicio (N1/N2)
Estudio de caso
- Retos: Ampliación de la garantía para servidores de varios proveedores.
- Cómo ayudamos Reducir los costes de mantenimiento, mejorar los SLA establecidos, sustituir piezas y mantener el entorno operativo.