Transpetro, empresa de logística especializada en el transporte y almacenamiento de petróleo y gas, se enfrentaba al reto de gestionar diversos equipos de centros de datos de distintos proveedores, como Dell, HP e IBM. Esta complejidad se traducía en elevados costes de comunicación e ineficacia operativa.

Desafíos:

1. Coordinación de proveedores: la gestión de contratos de asistencia y mantenimiento con varios proveedores aumentó la sobrecarga de comunicaciones y la complejidad.
2. Tiempo de inactividad de los equipos: Los frecuentes tiempos de inactividad debidos al retraso en las respuestas de servicio de distintos proveedores repercutieron en el rendimiento general.
3. Gestión del ciclo de vida: garantizar la longevidad y el rendimiento óptimo de hardware diverso con diferentes condiciones de asistencia.

Solución:

Transpetro contrató a Lotus ICT para que le prestara servicios de mantenimiento multivendedor para los equipos de su centro de datos. Lotus ICT actuó como único punto de contacto para todas las necesidades de mantenimiento, simplificando la comunicación y la coordinación.

Implantación:

1. Soporte centralizado: Lotus ICT ha establecido un sistema de soporte centralizado para todos los equipos del centro de datos, lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos y una resolución eficaz de los problemas.
2. Mantenimiento proactivo: Se han implantado programas regulares de mantenimiento proactivo para anticipar y resolver posibles problemas antes de que causen tiempos de inactividad.
3. Programas de ampliación del ciclo de vida: se han puesto en marcha programas especializados para ampliar el ciclo de vida de los equipos más antiguos, garantizando un rendimiento y una fiabilidad continuos sin necesidad de sustituciones inmediatas.

Ventajas:

1. Reducción de los costes de comunicación: Al actuar como único punto de contacto, Lotus ICT ha reducido significativamente el tiempo y los recursos que Transpetro solía dedicar a la coordinación con diversos proveedores.
2. Ampliación del ciclo de vida de los equipos: Los programas de ampliación del ciclo de vida han ayudado a Transpetro a maximizar el uso de sus equipos existentes posponiendo la necesidad de costosas actualizaciones.
3. Mayor rendimiento y tiempo de actividad: gracias al mantenimiento proactivo y la rápida resolución de problemas, Transpetro experimentó menos tiempos de inactividad, lo que se tradujo en un aumento del rendimiento y la fiabilidad generales de las operaciones del centro de datos.

Más información sobre operaciones multiproveedor https://www.lotusict.com/multivendor-service-operations/

Más información sobre Transpetro: https://transpetro.com.br/transpetro-institucional/