Implementación de BMC Helix ESM e ITSM en Usiminas para aumentar la eficiencia operativa

Desafío

Usiminas, uno de los mayores productores de acero de Brasil, se enfrentaba a importantes retos en la gestión de sus servicios informáticos y empresariales. La empresa necesitaba una solución que pudiera unificar y estandarizar los procesos de TI y los de otros departamentos, como RRHH, Finanzas y Jurídico, para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.

Solución

Para satisfacer estas necesidades, Usiminas eligió las soluciones Helix de BMC, reconocidas por su solidez y flexibilidad en la gestión de servicios, así como por sus funciones avanzadas de automatización e inteligencia artificial.

Aplicación

La implantación fue gestionada con excelencia por Lotus ICT(www.lotusict.com), un socio integrador especializado, que garantizó una transición fluida y eficaz de las soluciones existentes a la plataforma integrada de BMC Software. El proceso se llevó a cabo en varias fases:

  1. Planificación y evaluación: El equipo informático de Usiminas, en colaboración con consultores de BMC y Lotus ICT, llevó a cabo una evaluación detallada de los procesos existentes e identificó áreas susceptibles de mejora.
  1. Configuración y personalización: las soluciones BMC Helix se han configurado para satisfacer las necesidades específicas de Usiminas, incluida la creación de flujos de trabajo personalizados para distintos departamentos.
  1. Migración: La migración de las dos soluciones existentes anteriormente a la solución integrada de BMC Software fue llevada a cabo por Lotus ICT, satisfaciendo las necesidades específicas del cliente y adaptando los procesos.
  1. Formación y capacitación: Se impartió formación para que todos los usuarios se familiarizaran con las nuevas herramientas y procesos.
  1. Implantación y supervisión: la solución se implantó por etapas, empezando por el departamento de RRHH y luego por el de TI, para extenderse más tarde a otros departamentos. El rendimiento se supervisó continuamente para garantizar la eficacia e identificar oportunidades de mejora.

Resultados

La implantación de las soluciones BMC Helix ha aportado varias ventajas a Usiminas:

  • Mejora de la eficacia operativa: la automatización de procesos ha reducido los tiempos de respuesta y aumentado la productividad de los equipos.
  • Mayor satisfacción de los usuarios: La normalización de los servicios y la centralización de las solicitudes han mejorado la experiencia de los usuarios internos.
  • Reducción de costes: La mejora de la eficiencia se ha traducido en una reducción significativa de los costes operativos.
  • Visibilidad y control: La plataforma BMC Helix proporcionó una visión completa de los servicios y procesos, lo que permitió mejorar el control y la toma de decisiones.
  • Interacción omnicanal: la nueva plataforma permite la interacción omnicanal de los usuarios, incluida la atención a través de un agente virtual (chatbot), lo que mejora aún más la accesibilidad y la eficiencia del servicio.
  • Alcance: La solución se ha implantado en todas las empresas del grupo Usiminas, garantizando la estandarización y la integración completa de los servicios en toda la organización.

Más información sobre Usiminas https://www.usiminas.com/