Desafio: A IplanRio necessitava de uma solução abrangente e eficiente para otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI, garantindo maior eficiência operacional e uma melhor experiência para os usuários. Era essencial alinhar os processos da IplanRio com as melhores práticas do ITIL e implementar uma ferramenta robusta de catálogo de serviços, gestão de processos e descoberta e gestão de ativos.

Solução: A Lotus ICT foi implementar a solução BMC Helix ITSM, abrangendo diversas frentes para garantir o sucesso do projeto:

1. Portal de Atendimento ao Cliente:Configuração de um portal intuitivo e eficiente, permitindo a criação e acompanhamento simplificado de solicitações de suporte pelos usuários da IplanRio.
2. Descoberta e Gestão de Ativos:Implementação de uma solução robusta para a descoberta, rastreamento e gestão dos ativos de TI da IplanRio, incluindo hardware, software e outros recursos essenciais.
3. Melhores Práticas ITIL:Alinhamento dos processos de gerenciamento de serviços da IplanRio com as melhores práticas do ITIL, garantindo maior eficiência, qualidade e conformidade.
4. Solução com a Plataforma BMC Helix (SaaS):Configuração da solução BMC Helix, com recursos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos, além de integração com a base de conhecimento.
5. Treinamento e Capacitação:Fornecimento de treinamento personalizado para os usuários da IplanRio, capacitando-os a utilizar efetivamente a nova solução de ITSM.

Resultados: A parceria entre a Lotus ICT e a IplanRio resultou em diversos benefícios significativos:

• Experiência do Usuário Aprimorada: O novo portal de atendimento proporcionou uma interface intuitiva, melhorando a experiência dos usuários no manejo de solicitações de suporte.
• Maior Eficiência Operacional: A solução de descoberta e gestão de ativos permitiu uma melhor rastreabilidade e gerenciamento dos recursos de TI.
• Alinhamento com as Melhores Práticas: A implementação alinhada com as práticas ITIL garantiu processos mais eficientes e de alta qualidade.
• Capacitação Eficiente: O treinamento personalizado assegurou que os usuários da IplanRio estivessem bem preparados para utilizar a nova ferramenta e atender aos seus clientes de diversas áreas de negócio.

Depoimento:“A implementação do BMC Helix ITSM pela Lotus ICT foi um marco na transformação digital da IplanRio. A nova solução nos permitiu melhorar significativamente a gestão de nossos serviços de TI, trazendo mais eficiência e qualidade no atendimento aos nossos usuários.” – Representante da IplanRio

Conclusão: A implementação do BMC Helix ITSM na IplanRio pela Lotus ICT exemplifica um caso de sucesso em transformação digital e otimização de processos de TI, destacando a importância de uma abordagem integrada e alinhada com as melhores práticas do mercado.

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