Descripción del proyecto: Petrobras, la mayor empresa petrolera de Brasil y América Latina, ha contratado a Lotus ICT para gestionar el mantenimiento de sus salas de reuniones en todo el país. Este servicio abarca las principales oficinas de la empresa, como Río de Janeiro, São Paulo y Vitória, entre otras. El proyecto tiene como objetivo garantizar la eficiencia y la disponibilidad de las salas de reuniones, que son esenciales para las operaciones de Petrobras.

Desafíos:

• Cobertura nacional: Gestionar el mantenimiento en diversas localidades de Brasil, cada una con sus particularidades y necesidades específicas.
• Alto SLA: mantenga altos niveles de servicio con tiempos de respuesta rápidos para reparaciones y asistencia técnica.
• Diversidad de equipos: Soporte para equipos de varios proveedores, lo que requiere amplios conocimientos técnicos y habilidades de integración.

Soluciones aplicadas:

1. Help Desk centralizado: implantación de un sistema de Help Desk centralizado, operativo 24 horas al día, 7 días a la semana, para atender y resolver rápidamente los problemas técnicos.
2. Reparaciones y mantenimiento: se han asignado equipos técnicos cualificados para llevar a cabo las reparaciones y el mantenimiento preventivo de los equipos de las salas de reuniones, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.
3. Gestión de proveedores: coordinación con diversos proveedores de equipos para garantizar la disponibilidad de piezas y asistencia técnica especializada.
4. Supervisión proactiva: implantación de un sistema de supervisión proactiva para identificar y resolver problemas antes de que afecten a las operaciones.
5. Formación de usuarios: Sesiones de formación para usuarios finales de salas de reuniones, que mejoran la utilización de los equipos y reducen la necesidad de asistencia.

Beneficios para Petrobras:

• Alta disponibilidad: las salas de reuniones permanecieron operativas y disponibles, lo que permitió celebrar reuniones estratégicas sin interrupciones.
• Eficacia operativa: el sistema centralizado de Help Desk y un soporte técnico eficaz garantizaron tiempos de respuesta rápidos, mejorando la eficacia de las operaciones.
• Reducción de costes: El mantenimiento preventivo y la gestión eficaz de los proveedores han reducido los costes de explotación y prolongado la vida útil de los equipos.
• Satisfacción de los usuarios: La satisfacción del usuario final ha aumentado gracias a la reducción de los problemas técnicos y a la disponibilidad de asistencia inmediata.

Resultados: La asociación con Lotus ICT se tradujo en una mejora significativa de la eficiencia y la disponibilidad de las salas de reuniones de Petrobras. Con un acuerdo de nivel de servicio elevado y un soporte técnico integral, Petrobras pudo optimizar sus operaciones y mantener la continuidad del negocio en sus instalaciones de todo Brasil.