A Transpetro, uma empresa de logística especializada no transporte e armazenamento de petróleo e gás, enfrentava desafios na gestão de uma variedade de equipamentos de datacenter de vários fornecedores, incluindo Dell, HP e IBM. Essa complexidade resultava em custos de comunicação elevados e ineficiências operacionais.

Desafios:

1. Coordenação de Fornecedores: A gestão de contratos de suporte e manutenção com vários fornecedores aumentava a sobrecarga de comunicação e a complexidade.
2. Tempo de Inatividade dos Equipamentos: Tempos de inatividade frequentes devido a respostas de serviço demoradas de diferentes fornecedores impactavam o desempenho geral.
3. Gestão do Ciclo de Vida: Garantir a longevidade e o desempenho ideal de hardware diversificado com diferentes termos e condições de suporte.

Solução:

A Transpetro contratou a Lotus ICT para fornecer serviços de manutenção multivendor para seus equipamentos de datacenter. A Lotus ICT atuou como um único ponto de contato para todas as necessidades de manutenção, simplificando a comunicação e a coordenação.

Implementação:

1. Suporte Centralizado: A Lotus ICT estabeleceu um sistema de suporte centralizado para todos os equipamentos do datacenter, garantindo tempos de resposta rápidos e resolução eficiente de problemas.
2. Manutenção Proativa: Foram implementados cronogramas regulares de manutenção proativa para antecipar e resolver problemas potenciais antes que causassem tempo de inatividade.
3. Programas de Extensão do Ciclo de Vida: Programas especializados foram implementados para estender o ciclo de vida dos equipamentos mais antigos, garantindo desempenho contínuo e confiabilidade sem a necessidade de substituições imediatas.

Benefícios:

1. Redução dos Custos de Comunicação: Atuando como um único ponto de contato, a Lotus ICT reduziu significativamente o tempo e os recursos que a Transpetro gastava na coordenação com vários fornecedores.
2. Extensão do Ciclo de Vida dos Equipamentos: Os programas de extensão do ciclo de vida ajudaram a Transpetro a maximizar o uso de seus equipamentos existentes, adiando a necessidade de atualizações caras.
3. Aumento do Desempenho e Tempo de Atividade: Com a manutenção proativa e a rápida resolução de problemas, a Transpetro experimentou menos tempos de inatividade, levando a um aumento no desempenho geral e na confiabilidade das operações do datacenter.

Sabe mais sobre Multi-Vendor Operações https://www.lotusict.com/multivendor-service-operations/

Sabe mais sobre Transpetro: https://transpetro.com.br/transpetro-institucional/