Descrição do Projeto: A Petrobras, a maior empresa de petróleo do Brasil e da América Latina, contratou a Lotus ICT para gerenciar a manutenção das suas salas de reunião em todo o país. Este serviço abrange os principais escritórios da empresa, incluindo Rio de Janeiro, São Paulo e Vitória, entre outros. O projeto visa garantir a eficiência e a disponibilidade das salas de reunião, essenciais para as operações da Petrobras.

Desafios:

• Cobertura Nacional: Gerenciar a manutenção em diversas localidades espalhadas pelo Brasil, cada uma com suas particularidades e necessidades específicas.
• SLA Elevado: Manter altos níveis de serviço com tempos de resposta rápidos para reparos e suporte técnico.
• Diversidade de Equipamentos: Suporte a equipamentos de vários fornecedores, exigindo conhecimento técnico abrangente e capacidade de integração.

Soluções Implementadas:

1. Help Desk Centralizado: Implantação de um sistema de Help Desk centralizado, operando 24/7, para atendimento e resolução de problemas técnicos rapidamente.
2. Reparos e Manutenção: Equipes técnicas qualificadas foram alocadas para realizar reparos e manutenção preventiva nos equipamentos das salas de reunião, garantindo o mínimo de downtime.
3. Gestão de Fornecedores: Coordenação com diversos fornecedores de equipamentos para garantir a disponibilidade de peças e suporte técnico especializado.
4. Monitoramento Proativo: Implementação de um sistema de monitoramento proativo para identificar e solucionar problemas antes que impactem as operações.
5. Treinamento de Usuários: Sessões de treinamento para os usuários finais das salas de reunião, melhorando a utilização dos equipamentos e reduzindo a necessidade de suporte.

Benefícios para a Petrobras:

• Alta Disponibilidade: As salas de reunião mantiveram-se operacionais e disponíveis, permitindo a realização de reuniões estratégicas sem interrupções.
• Eficiência Operacional: O sistema de Help Desk centralizado e o suporte técnico eficaz garantiram tempos de resposta rápidos, melhorando a eficiência das operações.
• Redução de Custos: A manutenção preventiva e a gestão eficiente dos fornecedores reduziram os custos operacionais e prolongaram a vida útil dos equipamentos.
• Satisfação dos Usuários: A satisfação dos usuários finais aumentou devido à redução de problemas técnicos e à disponibilidade de suporte imediato.

Resultados: A parceria com a Lotus ICT resultou em uma melhoria significativa na eficiência e na disponibilidade das salas de reunião da Petrobras. Com um SLA elevado e um suporte técnico abrangente, a Petrobras conseguiu otimizar suas operações e manter a continuidade dos negócios em suas instalações em todo o Brasil.